(Fakulti Pembangunan Sosial, 2011) Aleesa, Yalaekho
Kepuasan penduduk dilihat sebagai indikator kepada kejayaan majlis perbandaran untuk memberikan perkhidmatan kepada penduduk. Bagi mencapai kepuasan, kajian diperlukan untuk mengenal pasti faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan penduduk terhadap perkhidmatan majlis perbandaran.